(株)アテナテック　仕事紹介ブログ

2015.02.21 16:10　新たに解った事の追記や修正あり

2015年2月21日現在、世界規模で IEが動作停止する、起動しない、開かない問題が発生中です。

問題が発生するPC環境
　OS: Windows Vista/7/8
　ブラウザ: IE9～IE11
　セキュリティソフト: ノートン インターネットセキュリティ

上記の組み合わせで、ノートンのライブアップデートを行った後、IEが「動作停止する」「起動しない／開かない」といった症状が多発しているようです。

ノートンのコミュニティ内の情報(英語)
Tonight's update crashing IE11 | Norton Community

解決方法

2015年2月21日 15:30時点では、まだ有効な解決策はありません。

ノートンユーザーはしばらくの間、IE以外のブラウザを利用するようにしましょう。

IEやWindowsの設定を変更しても、症状は改善されません。
Windowsの復元を行い、ノートンのライブアップデートを切れば一時しのぎになるかもしれません。
現在、ノートンからの修正パッチや公式見解待ちの状態です。

急いで解決したい場合は、ノートンユーザーが多く集まるコミュニティなどを参考にするようにしましょう。

追記情報
•「Windows8以降の場合、メトロ版のIEなら起動できる」との情報あり。IE以外のブラウザが使えない場合は、メトロ版IEを使ってみましょう。

追記、
当日、修正版がアップされ修復されました。

ワープロの調子がおかしくなってきているし
そろそろパソコンに移行したいとのご相談です。

ワープロのメーカ、型式を伺い
データの入ったＦＤを預かり
データ変換したWordファイルを
パソコンに保存しました。

書式が残っていて満足されていました。

※一部変換できないワープロもございます。

あるファイルを編集して上書き保存をするとエラーが出て保存できないとの問い合わせです。

調べた結果、プレビューペインを利用していたためでした。

Windows vista　や　windows7　のプレビューペイン機能を使うと
削除や上書き保存が出来なくなります。
それは、プレビューペインでファイルを開いているからです。
編集始める前にプレビューペインをオフしましょう！

「Outlook で電子メールの添付ファイルを開くか保存しようとすると "ファイルを作成できません" というエラー メッセージが表示される」
と言う事でファイルが開かないと言う現象で相談です。

調査の結果、
添付ファイル名[例：test.tif]が同じ物を何回も開くと
「test(1).tif」「test(2).tif」と番号を振り
この番号が99まで行くと番号が振れないため
このエラーが発生する事がわかり
添付ファイルを開くたびに出来るtmpファイルを
パソコン起動時に削除する様に設定（プログラム）し対応しました。

今回は、至急対応してほしいとの事で、リモート（遠隔操作）にて
お客様のパソコンを操作し、調査から解決まで対応させて頂きました。
仕事のデータで困っておられ、大変喜んで頂けました。

※インターネット環境により、リモートサポート（遠隔操作）が出来ない場合があります。

※FAX転送サービス利用等で、毎回同じファイル名で送られてくる場合に発生する特有の症状です。