(株)アテナテック　仕事紹介ブログ

2015.02.21 16:10　新たに解った事の追記や修正あり

2015年2月21日現在、世界規模で IEが動作停止する、起動しない、開かない問題が発生中です。

問題が発生するPC環境
　OS: Windows Vista/7/8
　ブラウザ: IE9～IE11
　セキュリティソフト: ノートン インターネットセキュリティ

上記の組み合わせで、ノートンのライブアップデートを行った後、IEが「動作停止する」「起動しない／開かない」といった症状が多発しているようです。

ノートンのコミュニティ内の情報(英語)
Tonight's update crashing IE11 | Norton Community

解決方法

2015年2月21日 15:30時点では、まだ有効な解決策はありません。

ノートンユーザーはしばらくの間、IE以外のブラウザを利用するようにしましょう。

IEやWindowsの設定を変更しても、症状は改善されません。
Windowsの復元を行い、ノートンのライブアップデートを切れば一時しのぎになるかもしれません。
現在、ノートンからの修正パッチや公式見解待ちの状態です。

急いで解決したい場合は、ノートンユーザーが多く集まるコミュニティなどを参考にするようにしましょう。

追記情報
•「Windows8以降の場合、メトロ版のIEなら起動できる」との情報あり。IE以外のブラウザが使えない場合は、メトロ版IEを使ってみましょう。

追記、
当日、修正版がアップされ修復されました。

ｗラジカセのテープが聴けなくなったとの依頼です。

今では、新品のＷラジカセも少なくなりました。

メーカで修理不能と判断されてしまったとの事！
なので、出来れば直してほしいとの事。

今回の修理は、モータ交換とベルト交換で修理出来ました。

大変喜んでいただけました。

出来るだけお客様の要望にお応えしたいと思いますので、
遠慮なくご相談ください。

水漏れがあると相談です。

ホームセンターで相談しパッキンを購入して来て自分で修理試みたそうですが、改善しないとの事でした。

調査した結果、購入してきたパッキンが異なり
適正な位置にありませんでした。

適正なパッキンに変更して水漏れは止まりました。

が・・・

タンクがいっぱいになってもボールタップが正常に働かず・・・
「たまに水が止まらない事がある」との事でした。

ボールタップを調整し正常に止まるようになりました。

水漏れも止まり、タンク満水でも止まるようになり
喜ばれました。

※お客様の用意した部品でも施工を行いますのでご相談ください。

自動ドアから異音がするとの相談です。

調査開始！
お客様からどのような異音か聞き取りしますと
「キーーという音です」
お客様が何度も自動ドアを開け閉めしても音がしない！再現されません！

お客様に「キーー」の音程を確認して
音が発生しそうなところを調査した結果
異音がする条件が判明しました。

その条件にあった対策方法を処置し修理完了です。

お客様に異音が発生していた条件を説明し
もう異音が発生しない事を確認して頂きました。
「えっ、もう直ったの！？」とビックリされてました

定期検査を行っている自動ドア業者は
再現しないため、原因を突き止められなかったのでしょうね(笑)

当社は、専門業者が対応できなくても修理する事が出来るかもしれません
遠慮なくご相談下さい。

朝、携帯（iphone）を落として水没させてしまったとの連絡です。

まず対処法を説明
●電源を切る（バッテリが外せる場合は外す）
●出来るだけ水をふき取る
●1分でも早く持ち込む（12時間以内なら９０％復元できます。）
※充電器も忘れずに！！

けしてやってはいけない事
★水を飛ばそうと振る（水が影響ない部分に水が浸入します）
★ドライヤーで乾かす（熱で半導体及びタッチパネルが壊れます）
★水没で電源が落ちたのに再び電源を入れる（電気ショートして半導体が壊れます）

上記処置をして頂き、持込頂きました。

分解して装置の中へ入れ約2時間乾燥させます。
取り出して組み立てて作業完了！！
電源投入して動作する事を確認して終了です。

今回は、お客様の素早い適切な対応で修復できました。

お客様から「データが残っててよかった」と大変喜ばれました。

※修復できなかった場合は料金は頂きません。

家電製品の耐久年数の問い合わせが増えてきたので記載します。

一般世帯の買い替え状況です。
耐久年数とは異なりますが参考にされて下さい。

冷蔵庫　　　　　10.1年
洗濯機　　　　　8.3年
掃除機　　　　　6.8年
エアコン　　　　10.6年
テレビ　　　　　6.3年
ビデオカメラ　　6.2年
デジタルカメラ　4.5年
パソコン　　　　5.9年
レコーダー　　　4.8年
携帯電話　　　　3.5年

■参考資料
主要耐久消費財の買替え状況（一般世帯）（平成26年（2014年）3月現在）
http://www.esri.cao.go.jp/jp/stat/shouhi/shouhi.html#taikyuu

ゲーム機が充電できなくなったとの依頼です。

お預かりして調査した結果充電コネクタが割れていました。

部品を取り寄せる事が出来ましたので
交換作業させて頂くことになりました。

当社は、部品が入手出来るものなら
ほとんど修理いたします。

いつもご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
年末年始の営業のご案内を申し上げます。

休業期間：2014年12月30日(火)～2015年1月4日(日)

誠に勝手ながら上記の期間中は通常業務、お電話でのサポート業務をお休みとさせていただきます。1月5日(月)より通常通り営業となります。

メール・ウェブサイトからのお問い合わせは通常通りお受け致しますが、期間中に頂きました内容のご回答は、 1月5日(月)以降に順次ご対応・ご回答させて頂きます。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

パソコンが立ち上がらないと言う相談です。

パスワード入力後に
「ユーザプロファイルを読み込めません」
と表示されログインできない状況でした。

修復を行い正常に動作するようになりました。

引き戸の動きが悪いとの問い合わせです。

10年以上経っており
レールが摩耗し戸車も劣化していましたので交換しました。

上のレールは摩耗して穴が開いています。
下のレールは新品

スムーズに動くようになり、
「早く交換すればよかった」との事でした。